Asesor De Experiencia Y Fidelizacion CEC Lealtad - SCOTIABANK - LIMA

¿Qué esperamos de ti?

Formación Deseable: Estudios en, Administración de Empresas Universitario o Técnico o Afines en curso o sin concluir.
Experiencia Mínima:
Experiencia entre 3 y 6 meses como Asesor de Experiencia al Cliente
Conocimientos específicos:
Pega, Sharepoint, Niubiz, Avaya, Servicio al Cliente, Protocolos de atención
Servicio al cliente (nivel: avanzado)
Protocolos de atención (nivel: avanzado)
Office (nivel: avanzado)
Outlook (nivel: intermedio)
Idiomas: inglés (nivel básico – intermedio)

¿A qué retos te enfrentarás?

- Promover una cultura centrada en el servicio a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
-Atender las llamadas de los clientes que desean cancelar su tarjeta de crédito convencional, ofreciendo ofertas y estrategias diseñadas para estos casos.
- Utilizar el sistema Pega y otras herramientas necesarias para registrar las exoneraciones, cancelaciones de tarjetas de crédito
- Gestionar la cancelación de tarjetas de crédito, haciendo uso correcto de los códigos bloqueos y las tipologías correspondientes.
- Cancelar tarjetas utilizando correctamente las tipologías de acuerdo al estado de tarjeta
- Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al cliente.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del
- Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Beneficios:
Ingreso a planilla.