¿Qué esperamos de ti?

• Bachiller en las carreras universitarias como Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
• Contar con Tres años de experiencia desempeñando funciones de analista de sistemas, funciones de Administración de Incidentes.
• Conocimiento avanzado en Metodología para la Gestión de Incidentes.
• Conocimiento avanzado en las plataformas informáticas con las que cuenta la AFP.
• Conocimiento avanzado de ITIL.
• Dominar las técnicas de programación.
• Sólidos conocimientos en todo lo relacionado con la computación.
• Nivel intermedio del idioma inglés.
• Manejo a nivel intermedio de Herramientas de Ofimática.





¿A qué retos te enfrentarás?

• Analizar, tipificar, priorizar, corregir y/o gestionar la solución de las incidencias y modificaciones de Base de Datos (MBD) presentados en los ambiente de producción, con la finalidad de restablecer el servicio lo antes posible y brindar soporte acerca del correcto funcionamiento de los sistemas.
• Escalar en segunda línea y hacer seguimiento respectivo al equipo de Gestión de Aplicaciones e Información para la resolución de un incidente que no pudiese ser resuelto en primera instancia.
• Gestionar la solución de las causas raíz de las Incidencias y modificaciones de base de datos (MBD), con el equipo de Gestión de Aplicaciones y los usuarios.
• Coordinar y dar soporte a QA y el usuario durante la ejecución de las pruebas asociadas a la solución de un incidente.
• Coordinar y dar soporte a Producción de Sistemas durante el proceso de implementación de la solución de una incidencia.
• Coordinar y dar soporte a los usuarios y los Analistas de BD, durante el impacto de las modificaciones de base de datos (MBD) en los ambientes de pruebas (UAT) y producción.
• Documentar las incidencias y modificaciones de base de datos (MBD), asegurando su correcto cierre, registrando con claridad el diagnóstico y solución de los mismos.
• Plantear soluciones definitivas e integrales para las incidencias o modificaciones de base de datos (MBD). Coordinar su desarrollo e implementación con el Equipo de Gestión de Aplicaciones e Infraestructura responsable.
• Brindar soporte a la ejecución de los planes de mejora continua con los demás equipos de Tecnología de información y Soluciones, que aseguren la disminución de incidencias y modificaciones de base de datos (MBD).
• Participar en las actividades de Recepción de los nuevos sistemas, módulos y requerimientos desarrollados, para la gestión de sus incidencias y/o actualizaciones de datos (MBD).
• Participar en las reuniones periódicas con el usuario para obtener una retroalimentación sobre el sistema que usan, con el objetivo de identificar problemas, riesgos y posibles incidencias.