Por encargo de nuestro cliente VyV Bravo, una destacada compañía dedicada al desarrollo de proyectos inmobiliarios de alta calidad, estamos en búsqueda del siguiente perfil:

Requisitos
• Profesional en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Especialidad en Experiencia al Cliente y Cultura Organizacional.
• Mínimo 3 años en roles similares en cultura organizacional y experiencia al cliente.
• Experiencia en manejo de proyectos de cambio organizacional y mejora de la experiencia del cliente.
• Microsoft Office nivel avanzado.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento en metodologías de medición de clima laboral y experiencia del cliente (NPS, CSAT).
• Manejo de herramientas de diseño y ejecución de capacitaciones (e-learning, talleres presenciales).

Competencias
• Pensamiento estratégico.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Proactividad.
• Comunicación efectiva.
• Liderazgo.

Funciones
• Liderar y ejecutar las estrategias y acciones planteadas y aprobadas para el año, orientadas a la mejora de la experiencia al cliente.
• Monitoreo y análisis de la data del programa VOC (a través de la plataforma Customer Scoops).
• Presentar mensualmente un reporte de los resultados de experiencia al cliente (KPIs), identificando puntos de dolor y propuestas de mejora.
• Alertar a las áreas correspondientes cuando existan quiebres en los diferentes puntos de contacto, proponer acciones de recuperación y hacer seguimiento al cumplimiento de estas.
• Visitas inopinadas a salas de ventas para asegurar el protocolo de atención, que se cumpla la solicitud de llenado de encuestas y levantar información de clientes.
• En base a los hallazgos mensuales, preparar junto a la jefatura, boletines informativos respecto a la voz del cliente.
• Proponer constantes acciones de mejora en colaboración con todas las áreas.
• Desarrollar y encargarse de los eventos trimestrales para los clientes dentro del programa de lealtad V&V.
• Diseñar e implementar estrategias para fortalecer la cultura organizacional basada en los valores de la empresa.
• Promover la comunicación efectiva de los valores y propósito de la empresa en todas las áreas, buscando los canales más adecuados de acuerdo al público objetivo.
• Organizar y coordinar actividades que fomenten el sentido de pertenencia y el compromiso entre los colaboradores (eventos, talleres, dinámicas de equipo, etc.).
• Monitorear y evaluar el clima organizacional.