Representante de Servicio al Cliente (U.S. Business)

Descripción
¿Eres un profesional que se desenvuelve en ambientes dinámicos? Buscamos un representante de Servicio al Cliente que sea un enlace fundamental entre nuestra empresa y nuestros clientes comerciales en Estados Unidos. Este puesto no es para alguien pasivo; necesitamos una persona proactiva que pueda gestionar un alto volumen de interacciones, resolver problemas en tiempo real y aportar valor tangible a nuestras operaciones diarias.

En este puesto, se espera que tengas un impacto desde el primer día. Te encargarás de todo, desde la gestión de un alto volumen de llamadas hasta la introducción detallada de datos y el seguimiento operativo.

Responsabilidades
- Comunicación de alto volumen: Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes con clientes y socios en EE. UU., manteniendo siempre un tono de voz profesional y refinado.
- Seguimiento operativo: Supervisar las tareas y solicitudes para garantizar su finalización al 100% asegurando que el trabajo se complete sin supervisión constante
- Integridad de datos: Introducir datos de forma precisa y puntual en el CRM y las herramientas de seguimiento operativo para mantener actualizada la información de inteligencia empresarial.
- Gestión de KPI: Cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) diarios relacionados con los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y los estándares de calidad.
- Enlace comercial en EE. UU.: Actual como un enlace confiable con el equipo ejecutivo, proporcionando actualizaciones claras y prácticas a las partes interesadas en EE. UU.
- Mejora de procesos: Identificar deficiencias en los flujos de trabajo actuales y ayudar a crear documentación o procedimientos operativos estándar (SOP) sencillos para mejorar la coherencia en todo el equipo.

Requerimientos
- Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, operaciones de centro de llamadas o soporte administrativo
- Experiencia en el ecosistema estadounidense: Es indispensable contar con experiencia previa trabajando dentro o para empresas norteamericanas.
- Idiomas: Inglés y español fluidos (excelente comunicación oral y escrita, con un nivel profesional).
- Estudios universitarios: se prefieren egresados.
- Conocimientos en software: dominio del entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook) y facilidad para aprender nuevo software operativo.
- Mentalidad orientada a resultados: gran enfoque en los resultados y capacidad para mantener altos niveles de productividad en un entorno dinámico.
- Actitud profesional y confiabilidad.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en nuestra oficina de San Isidro.
- Disposición para aprender y crecer dentro de la empresa.

Beneficios
- Salario tiempo completo: compensación competitiva con estabilidad profesional (S/ 2,000 - S/ 2,500)
- Seguro de Salud: Cobertura de seguro privado de salud (Rimac EPS).
- Exposición al mercado norteamericano: Experiencia inmediata al trabajar con negocios norteamericanos, conocer sus ecosistemas laborales y ser parte de equipos multiculturales.
- Entrenamiento: Crecimiento y desarrollo de oportunidades dentro del ecosistema de MOD. Remuneración por el tiempo de entrenamiento.
- Ambiente Laboral Moderno: Un ambiente colaborativo con tecnología de última generación en el corazón del distrito financiero de San Isidro.