Gerente de Contact Center Post Venta - Michael Page - Lima

Descripción
Dirigir y supervisar las operaciones del Contact Center Post Venta para garantizar un servicio al cliente eficiente.
Implementar estrategias digitales para mejorar la experiencia del cliente.
Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar áreas de mejora.
Gestionar y desarrollar al equipo de trabajo, fomentando un alto desempeño.
Coordinar con diferentes áreas para asegurar la resolución efectiva de incidencias de los clientes.
Optimizar los procesos internos para garantizar la calidad y rapidez en la atención al cliente.
Participar en la planificación de recursos y presupuestos del área de Contact Center.
Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas de la empresa.
Perfil buscado (h/m)
Para aplicar a esta vacante debes cumplir los siguientes requisitos:

Título profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
Experiencia previa liderando equipos en Contact Centers, idealmente en el sector FMCG.
Conocimiento en estrategias digitales aplicadas a la atención al cliente.
Habilidad para gestionar indicadores clave de rendimiento y optimizar procesos.
Capacidad para liderar equipos y fomentar un ambiente de alto desempeño.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
Experiencia gestionando canales digitales de VoiceBot, ChatBot.
Conocimiento y experiencia gestionando equipos de más de 100 personas y gestión de más de 65 mil tickets promedio.
Contar con una experiencia mínima de 5 años en roles similares
Qué Ofrecemos
14 sueldos anuales.
Estructura de Bonos
Utilidades
Cobertura de EPS 75%.
Contrato indeterminado
Modalidad de trabajo presencial