SERVICE PHYGITAL SPECIALIST - MI BANCO - LIMA

¡Únete a la institución N° 1 en microfinanzas de Latinoamérica y el Caribe y la N°2 a nivel mundial!

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como: Service Phygital Specialist

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

Liderar, como experto, los proyectos vinculados con el diseño e implementación de servicios phygital y físicos, asegurando coherencia entre canales, puntos de contacto, procesos y operación.
Traducir insights de clientes, colaboradores y operación en propuestas de valor, modelos de atención, flujos y experiencias de servicio más efectivas.
Diseñar y aterrizar blueprints, lineamientos y componentes operativos que permitan implementar servicios de manera viable, escalable y consistente.
Liderar la definición de soluciones de servicio con una mirada sistémica que conecte experiencia, operación y objetivos del negocio.
Asegurar que las soluciones diseñadas equilibren deseabilidad, viabilidad, factibilidad e impacto en el negocio, particularmente en iniciativas de transformación de canales y servicios físicos.
Documentar y comunicar entregables de alta calidad que faciliten alineación, toma de decisiones e implementación en proyectos de alta complejidad.
Actuar como referente experto en experiencias phygital y físicas dentro del CoE, orientando criterios, elevando la calidad de la disciplina y acompañando decisiones estratégicas asociadas a este tipo de servicios.
¿Qué buscamos?

Profesionales universitarios de las carreras de Administración, Gestión de proyectos, Diseño (UX / gráfico / servicios), Diseño Industrial o afines.
Experiencia mínima de 4 años sólida liderando proyectos de diseño e implementación de servicios físicos y phygital en entornos complejos. Visión sistémica, criterio de diseño y entendimiento operativo.
Capacidad para convertir evidencia en soluciones accionables, con pensamiento estratégico y habilidad para aterrizar propuestas complejas.
Experiencia en implementación de servicios complejos, con capacidad para conectar diseño conceptual con operación real.
Perfil consultivo, con capacidad de influencia, facilitación y articulación transversal en entornos organizacionales complejos.
Pensamiento crítico, criterio estratégico y capacidad para tomar decisiones de diseño con visión integral de impacto.
Alta capacidad de síntesis, comunicación ejecutiva y visualización de sistemas complejos.
Trayectoria senior como especialista en diseño e implementación de servicios físicos y phygital, con alta credibilidad técnica y capacidad de influencia organizacional.
¿Qué ofrecemos?

Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.
Excelente Clima Laboral.
EPS cubierta al 70%.
Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.
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