SERVICE DESIGNER SENIOR - MIBANCO - LIMA

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como: Service Designer Senior

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Realiza el diagnóstico necesario para la generación de una nueva oportunidad de negocio o mejora de la experiencia de un negocio existente.

• Identifica oportunidades tácticas y estratégicas relacionas a su encargo, generando una propuesta de valor memorable, así como una experiencia consiste end-to-end.

• Aterrizar y pone en valor los entregables de propuestas y servicios, según el encargo asignado: reto de negocio, el perfil del público objetivo, diagnóstico, insights, principios de diseño, áreas de oportunidad, propuesta de valor y modelo de negocio.

• Identifica y sustenta oportunidades de sinergia y eficiencia en su encargo, así como con otras áreas, sistemas o procesos del banco y del grupo Credicorp.

• Influye en toma de decisiones de negocio basada en las necesidades del cliente, la propuesta de valor y el modelo de negocio, a través de la socialización con equipos multi-funcionales y de C-level.

¿Qué buscamos?

• Profesionales de las carreras de Diseño Industrial, Diseño UX, Psicología, Antropología, Sociología, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Comunicación, Marketing o afines.

• 4 a 6 años de experiencia en el rol de Service Designer.

• Experiencia demostrable en el diseño de experiencias de usuario, con un enfoque en Journeys y Service Blueprints.

• Experiencia liderando proyectos de diseño de servicio Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

• Experiencia demostrable en la generación de modelos de negocio (Deseable).

• Investigación cualitativa – Intermedio: Debe tener conocimiento y experiencia previos ejecutando y analizando input de investigación cualitativa, a través de diversas técnicas como entrevistas en profundidad, guerrilla, observación en campo, diarios, etc.

• Investigación cuantitativa – básico/intermedio: Debe tener conocimiento y experiencia previos diseñando, ejecutando y/o monitoreando proyectos cuantitativos de diversa envergadura, así como analizando sus resultados e incorporándolos dentro de su propio análisis; realizando o solicitando nuevos cruces y análisis cuantitativos de ser necesario; con experiencia validada de PL/SQL.

• Service Design – Intermedio/Avanzado: Debe contar con la capacidad de tener una mirada sistémica de los problemas y oportuidad. Como artefacto, debe comprender y elaborar service blueprints, user personas, ecosistemas.

• Behavioral Design – Básico/Intermedio: Debe tener conocimiento y experiencia previa aplicado behavioral design, en el sentido de saber que los incentivos y barreras impactan en el comportamiento de una persona.

• Storytelling: Debe tener experiencia armando presentaciones de alto impacto, claras y accionables; y sustentándolas exitosamente frente a diversas audiencias (incluyendo C-level y otros stakeholders).

• Sostenibilidad & Accesibilidad - Básico: Debe tener conocimientos en impacto ambiental-ecológico, implementar prácticas responsables y eficientes, así como en diseño inclusivo para asegurar que productos y servicios sean accesibles.

• Figma (Básico), Miro/Mural/Figjam, Microsoft Office (Word, excel, Powerpoint)- intermedio/avanzado

• Deseables Herramientas de IA SQL, Maze, Optimal Workshop.

• Deseable Inglés B1/B2 - intermedio en escrito y hablado (para capacitaciones)

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.

• Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.

• Excelente Clima Laboral.

• EPS cubierta al 70%.

• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.

• Otros

“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra."