Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor Digital de Contacto - Sede SJL

Objetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia a través de la plataforma digital, respecto a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Requisitos:

Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office.

Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).

Dominio intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point).

Funciones:

Atender y resolver las consultas de los estudiantes y padres de familia, siendo su principal actividad la atención de consultas/reclamos/requerimientos derivados de los canales digitales ofrecidos por la universidad, ofreciendo respuestas ágiles diseñadas para estos casos.

Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad y buscando siempre la satisfacción del usuario final, evitando nuevas consultas por el mismo motivo.

Gestionar eficientemente su cartera de consultas, velando por el cumplimiento de protocolos e indicadores de productividad que le son asignados.

Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.

Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Beneficios:

Ingreso a planilla desde el primer día.

Excelente clima laboral.

Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.

Catálogo de beneficios en la Red Laureate.