UPC - Surco: Asesor de Call Center ATC - Laureate - Lima

Descripción del puesto
En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!

Nos encontramos en la búsqueda de: ASESOR DE CONTACT CENTER

Tu principal desafío:

Resolver las consultas de los alumnos pregrado, EPE, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK. A través del canal telefónico de atención al alumno, previa coordinación de su líder directo.

Funciones:

Resolviendo las consultas respetando nuestra misión y los objetivo del contact center, así como la correcta atención de nuestros alumnos.
Fidelizando los contactos atendidos.
Educando a partir de nuestros reglamentos y normas institucionales en cada contacto.
Educando y orientando a los alumno sobre el uso de sus herramientas digitales y canales de autoatención.
Informando sobre el proceso para gestionar trámites por intranet, ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de tiu, etc.
Dando a conocer los programas de pre grado, epe y post grado
Brindando información mediante inf. disponible en la intranet y aplicativos de la Universidad.
Dando a conocer los cronogramas, requisitos, procesos, tramites y escalamiento de casos.
Escalando los casos de acuerdo a la matriz de escalamiento.
Informando a los alumnos respecto a la publicación de sus notas, evaluaciones, entrega de trabajos y toda aquella información que se encuentre disponible en la web o la intranet q sea de importancia para el alumno / tutor
Otras funciones asignadas por su jefe directo.

Formación y Experiencia:

Egresados Técnicos o universitarios o con estudios en curso desde 6° ciclo en Administración de empresas o, administración comercial, turismo y hotelería, marketing y/o comunicaciones.
Experiencia mínima de un año en posiciones de atención al cliente vía telefónica.
Manejo de CRM
Manejo de office a nivel básico
Buena redacción

Beneficios

Ingreso a planilla desde el primer día.
EPS cubierta al 50% + seguro oncológico cubierto al 100%
Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
Descuentos educativos en nuestras instituciones (UPC, UPN y Cibertec)
Línea de carrera