Descripción de puesto
En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas!

Nos encontramos en la búsqueda de: ANALISTA DE ONBOARDING

FORMACIÓN

Bachiller universitario en Administración, Ing Industrial, Marketing, Comunicaciones, Administración y otras afines.
ESPECIALIZACIÓN

Conocimientos en Desing Thinking, eventos, manejo de herramientas y metodologías de diseño de experiencia (CJM, Arquetipos, mapas de empatía, Voz del cliente, etc)
Curso o programa de Customer Experience, Atención al cliente, Fidelización.
CONOCIMIENTOS

Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, etc)
Conocimiento de Power Bi y Qualtrics nivel intermedio.
Manejo de Base de datos
Manejo de Microsoft Office; Word, Excel, Power Point a nivel intermedio.
Manejo de herramientas de videoconferencia y plataformas e-learning a nivel intermedio (Deseable)
Conocimiento de inglés a nivel intermedio (Deseabe)
EXPERIENCIA

Mínimo 2 años de experiencia posiciones similares, haciendo seguimiento a estudiantes en riesgo.
Haber trabajado en el desarrollo de Proyectos de Customer Experience (Deseable)
FUNCIONES

Analizar los resultados de la Campaña de Onboarding de los estudiantes, garantizando un servicio de calidad a través de los canales de servicios establecidos por la Universidad.
Coordinar la ejecución de la Encuesta de la Campaña de Onboarding, para conocer las valoraciones de NPS y satisfacción, así como también reportar el avance diario y resultados obtenidos.
Preparar información, evidencias y reportes de acuerdo a las solicitudes el área.
Elaborar los dashboards de indicadores que se requieren para una mejor gestión.
Desarrollar herramientas cuantitativas y cualitativas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de estudiantes y analizar la experiencia que estos viven en UPN. Medición y gestión de la Voz del estudiante.
Revisión, seguimiento y análisis continuo sobre las principales iniciativas y KPIS de las unidades de negocio de Pregrado, Working Adult y Working Adult Virtual.
Promover la sistematización Y automatización de información y la estandarización de los procesos claves vinculados al área.
Beneficios:

Ingreso a planilla desde el primer día
Modalidad de trabajo hibrido de Lunes a Viernes de 9am a 7pm
Excelente clima laboral.
Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
Catálogo de beneficios en la Red Laureate.
EPS cubierta al 50%.