Analista Gestión en Tiempo Real (GTR) | BPO Sede Trujillo - Konecta

Requisitos:
Estudios técnicos o superiores en curso, truncos o completos de cualquier carrera (De preferencia carreras orientadas a la gestión de sistemas/computación).
Experiencia mínima de 1 año relacionada al puesto.
Manejo de Excel a nivel intermedio (Se evaluará durante el proceso).
Conocimientos de indicadores de gestión de Contact Center.
Disponibilidad para trabajar turno mañana y turno tarde.

Funciones:
Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
Reportar los avances en los indicadores con cortes por hora y presentar evolutivos.
Realizar cambios en asignación de colas en los agentes.
Generar medidas correctivas a los líderes y/o coordinadores cuando los indicadores se encuentran fuera de objetivos.
Otras indicadas por el responsable a cargo.

Te ofrecemos:

Sueldo base + tarjeta de alimentos + variable por cumplimiento de KPIs.
Jornada laboral de lunes a domingo dentro de la franja horaria de 8:00 am a 6:00 pm (48h semanales).
Modalidad presencial en sedeTrujillo.

Beneficios
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
Desarrollo profesional y personal.
Oportunidad de línea de carrera.
Excelente clima laboral.
+115 Beneficios ¡Descubre nuestra experiencia WOW! con préstamos corporativos y convenios con universidades e institutos.