¿Cuáles son los requisitos para esta posición?
• Formación académica: bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
• Conocimientos de gestión de indicadores (Power BI o similares).
• Conocimiento de técnicas y metodologías de control de calidad.
• Manejo del idioma inglés: intermedio.
• Nivel de Microsoft Office: avanzado.
• Conocimiento de herramientas de omnicanalidad y de plataformas de CRM (Dynamics 360, Soho u otra).
• Experiencia:
o 3 años de experiencia laboral relevante en áreas como Control de calidad de servicio, Experiencia al cliente,
Gestión de procesos, en el sector Educación o Servicios.
o Experiencia previa en funciones similares, preferiblemente en el sector educativo.
o Experiencia en la identificación, diseño y optimización de procesos operativos.
o Habilidades analíticas y capacidad para trabajar con métricas y datos financieros.
o Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
o Experiencia en análisis de datos comprobada.
o Habilidad para recopilar, analizar e interpretar datos relevantes.

¿Cuáles serán tus principales tareas?
• Recopilar, procesar y analizar datos relacionados con los KPIs establecidos por el Controller, creando y actualizando
los dashboards que permitan una visualización clara y concisa de los KPIs y otras métricas relevantes.
• Elaborar y analizar informes periódicos detallados sobre el desempeño de las áreas operativas, destacando tendencias,
puntos críticos, variaciones e identificando áreas de mejora.
• Monitorear y hacer seguimiento al cumplimiento de los KPIs y áreas de mejora sobre los procesos de atención al
cliente y call (retención y captación) y proponer ajustes o intervenciones cuando sea necesario.
• Colaborar con el Controller en la definición y documentación de los KPIs para las áreas front.
• Participar en reuniones con las áreas operativas para negociar y acordar los KPIs que serán utilizados para medir el
desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos relacionados a la calidad del servicio y hacer seguimiento a la
implementación de las mismas.
• Participar en el desarrollo e implementación de estrategias efectivas de captación y retención de alumnos, alineadas
con los objetivos de la organización.
• Monitorear, proponer y hacer de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Elaborar informes detallados sobre omnicanalidad, incluyendo la optimización de colas y árboles de navegación en los
front-end.
• Participar en la implementación y mantenimiento de sistemas de métricas automatizados, asegurando la precisión y
disponibilidad de los datos.
• Implementar estudios y encuestas.
• Realizar análisis de datos obtenidos en estudios y encuestas relacionados con la satisfacción del cliente, NPS y otras
métricas de calidad del servicio así como presentar los resultados.

¿Cuál es la disponibilidad que debes tener?
• Área y modalidad de trabajo: Gestión de la Calidad del Servicio, trabajo híbrido (Oficina Central – Av. Angamos
Oeste 120, Miraflores).
• Horario laboral: de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 6:06 p.m

Beneficios
-De acuerdo a ley