Supervisor de Servicios - Golden Palace - Lima

En Casino Golden Palace, brindamos más que entretenimiento: ofrecemos experiencias memorables. Nos esforzamos día a día por superar las expectativas de nuestros clientes, con un servicio impecable y una atención personalizada. Si tienes pasión por la hospitalidad, el liderazgo y la excelencia operativa, esta es tu oportunidad de crecer con nosotros.

Tu misión será mejorar continuamente la experiencia del cliente dentro de la sala de juegos, liderando al equipo operativo y asegurando un ambiente de entretenimiento de primer nivel.

REQUISITOS:
Estudios Universitarios en Administración Hotelera, Marketing, Comunicaciones.
04 años de experiencia en puestos afines.
Ms. Office nivel Intermedio.
Diplomados o cursos en Calidad de Servicio (Deseable)
Experiencia y conocimientos en gestión de clientes, manejo de incidentes, conocimiento en técnicas de ventas

FUNCIONES:
Planificar, orientar, coordinar, supervisar y evaluar el funcionamiento de sala y del personal a cargo conforme a las normas y procedimientos establecidos.
Atender las quejas y/o reclamos de los invitados hasta su solución.
Velar por el eficiente desenvolvimiento del personal de atención al cliente, supervisar que las funciones que le fueron asignadas se cumplan en su totalidad y conforme a los procesos implementados.
Capacitar al personal nuevo y antiguo mediante inducciones y capacitaciones continuas, evaluar su desempeño, y supervisar su atención al cliente y dominio de procesos para asegurar altos estándares de calidad.
Identificar áreas críticas y procesos que necesiten mejora, implementar estrategias de fidelización, actualizar manuales de funciones, y coordinar con otras áreas para garantizar un servicio óptimo a clientes internos y externos.
Supervisar y evaluar indicadores de procesos y servicios, consolidar información relevante del área, como inventarios e informes hospitalarios, y elaborar planes de mejora basados en análisis de datos.

Beneficios:
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Capacitación constante en liderazgo y atención al cliente.
Oportunidades de desarrollo dentro del grupo empresarial.
Excelente clima laboral en una empresa reconocida en el rubro.
Beneficios corporativos y descuentos educativos.