Jefe(a) de Servicios Especiales Sodimac Maestro - Falabella - Lima

¡Sé parte de nuestro equipo como Jefe de Servicios Especiales en Maestro Surquillo!
En Maestro buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe de Servicios Especiales, un/a líder orientado/a al cliente y a la mejora continua, que quiera asegurar una experiencia de servicio eficiente y de calidad, impactando directamente en la satisfacción de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?
Asegurar un servicio al cliente excelente mediante el cumplimiento de procesos, con actitud positiva y enfoque en resultados.
¿A quién buscamos?
• Estudios técnicos completos o estudios universitarios desde VI ciclo en adelante.
• Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Deseable experiencia en retail.
• Deseable experiencia manejando equipos de trabajo.

¿Qué harás en el día a día?
• Asegurar el cumplimiento oportuno de los servicios solicitados, garantizando una atención eficiente y de calidad.
• Supervisar la operatividad del mesón de atención y servicios especiales, brindando soporte al equipo cuando sea necesario.
• Controlar procesos críticos como notas de crédito, documentación y accesos sensibles.
• Gestionar y dar solución oportuna a incidencias, asegurando el cumplimiento de plazos (incluido libro de reclamaciones).
• Liderar al equipo, gestionando turnos, desempeño, capacitación y promoviendo un clima laboral positivo.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio y experiencia del cliente (KPI’s).
• Impulsar la mejora continua y garantizar la correcta comunicación de procesos, promociones e incidencias relevantes.

Ofrecemos:
- Beneficios ley