Funciones del cargo
Cumplir con los procedimientos establecidos en el POE relacionados a cajas y servicios especiales.
Validar diariamente el check list operativo de cajas y de servicios especiales diario
Ser el soporte de la operatividad de cajas o servicios especiales cumpliendo en ese momento las funciones operativas de la caja o mesón de SSEE que demanda la gestión.
Cumplir con los procedimientos establecidos en el POE de Fondo Fijo, Premiación CMR y Faltantes de cajeros.
Utilizar de manera adecuada el password autorizador y el acceso para autorizar generación de notas de crédito. No podrá hacer uso de éste si se encuentra haciendo caja. Solo podrá hacer uso del password en el lineal de cajas y la caja registradora del mesón de atención al cliente
Controlar el correcto uso y firmas de los documentos como guías, notas de crédito, vouchers mayores a S/ 1500, anulaciones, firmas de arqueo, formularios, cartillas, formatos legales y otros.
Supervisar que el procedimiento de cobro y cuadre se realice de manera eficiente a los servicios brindados en cajas y el mesón de atención al cliente (tarjetas de crédito, cheques, depósitos bancarios, efectivo, etc.)
Realizar el control y custodia de la documentación diaria referente a remitos, cuadres de bóveda, formato de entrega de fondos y SCT
Reportar las anomalías al Subgerente de turno referente a descuadres, faltantes, sobrantes o incidencias del área de cajas y SSEE.
Revisar y mantener ordenado y con viñetas las cabeceras del lineal de cajas y producto de la semana
Hacer cumplir las acciones de mejora planteadas por el jefe inmediato para lograr los objetivos del nivel de servicio del área y CMR
Informar de cambios y promociones al equipo de cajas y servicios especiales.
Gestionar el cumplimiento de los indicadores del área. (KPI's)
Contribuir a la labor preventiva de control de hurtos, accidentes y enfermedades ocupacionales.
Mantener comunicación de novedades diarias en el libro de novedades de cajas y de servicios especiales (bitácora).
Velar por el cumplimiento del check List de continuidad operatividad.
Velar por el cumplimiento de plazos respecto a los descargos del libro de reclamaciones.
Reportar diaria y oportunamente toda incidencia que incumpla los procedimientos regulares vía correo electrónico al subgerente del cierre de turno, con copia a regionales de oficina de apoyo.
Mantener informado al personal de cajas y servicios especiales sobre las mejoras y/o nuevos procedimientos comunicados desde oficina de apoyo
Controlar el cumplimiento de horas asignadas y cubrimiento acorde al comportamiento de las transacciones de la tienda en el mesón de atención al cliente y el área de cajas.
Velar por el cumplimiento de plazos de entrega de documentación que solicita el área de contabilidad y finanzas.

Requerimientos del cargo
- Experiencia mínima de 1 año en supervisión de procesos operativos en cajas y/o atención al cliente
- Conocimientos: Arqueo de cajas, manejo de personal, dirección de equipo, Excel
- Estudios técnicos concluidos o universitarios por concluir de la carrera de Adm, Economía, o afines
- Excel nivel usuario


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