Analista de Gestión de Clientes Banco Falabella - Falabella - Lima

Funciones del cargo
1- Participar en mesas de trabajo con diversas áreas del banco y en células ágiles locales y corporativas relacionadas con iniciativas comerciales, experiencia cliente y CRM.
2- Realizar análisis e identificar oportunidades de mejora en campañas, journeys y comunicaciones, considerando una visión integral del cliente y su ciclo de vida.
3- Ser responsable de la gestión end-to-end de campañas y programas CRM:
--Participación en la planificación y definición de campañas.
--Creación de audiencias y segmentación de clientes.
--Configuración y ejecución de campañas en canales digitales.
--Gestión de journeys automatizados.
--Seguimiento de resultados y reportería.
--Identificación de insights y oportunidades de mejora en las campañas

4- Gestionar iniciativas de personalización digital en App y Web, incluyendo cards, carruseles, modales y otros espacios de comunicación, asegurando una experiencia relevante para los clientes.
5- Liderar pilotos, pruebas A/B y nuevas iniciativas comerciales orientadas a mejorar la efectividad de las comunicaciones y la experiencia de cliente.
6- Coordinar con áreas de negocio, analítica, canales digitales y otros stakeholders para asegurar la correcta ejecución de campañas e iniciativas CRM.
7- Participar en iniciativas vinculadas a contactabilidad, consentimiento de comunicaciones y protección de datos personales, asegurando el cumplimiento de los lineamientos corporativos.

Requerimientos del cargo
-Egresado/a o bachiller en Ingeniería Estadística, Ingeniería Industrial, Administración o afines
-Dominio de Excel a nivel intermedio: Tablas, consultas, cruce de data gruesa
-1 año de experiencia previa en Inteligencia de Negocios
-Deseable: Experiencia laborando en empresas de consumo masivo, banca o seguros
-Indispensable: Dominio de Big Query (SQL) a nivel intermedio / avanzado

Ofrecemos:
- Beneficios ley.