Analista de Experiencia del Cliente Banco Falabella - Falabella - Lima

Funciones del cargo
1. Gestionar los indicadores de calidad de reclamos para la entrega de información a las áreas internas del banco.
2. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante el análisis de reclamos.
3. Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.
4. Automatizar procesos internos del equipo utilizando herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial.
5. Participar en proyectos de transformación digital y mejora continua relacionados con experiencia del cliente.

Requerimientos del cargo
-Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
-Experiencia de 2 años en mejora de procesos y control de calidad
-Excel avanzado (macros) - Indispensable
-Conocimiento en IA
-Manejo de SQL y Python a nivel intermedio - Indispensable
-Manejo de GCP. BigQuery, Power BI - Deseable
-Deseable conocimiento en Customer Experience, experiencia en Banca/Atención al cliente
-Capacidad analítica para interpretar datos y proponer planes de acción.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.