Analista de Experiencia del Cliente Banco Falabella - Falabella - Lima

Funciones del cargo
1. Gestionar los datos de reclamos y nps para la entrega de información a distintas áreas del banco: canales, planning, reclamos
2. Realizar todos los reportes normativos relacionados a la gestión del área.
3. Proveer información a los clientes internos a través de la generación de tableros de gestión.
4. Entregar insigths sobre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente por medio del análisis de datos y de la mejora de journeys.
5. Proveer información a los clientes internos por medio de la creación y diseño de dashboards de los principales indicadores de experiencia.
6. Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.

Requerimientos del cargo
-Bachiller o titulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
-Manejo de Excel Avanzado (indispensable)
-Manejo de SQL intermedio
-Deseable conocimientos de Power BI, y BigQuery/GCP
-Capacidad analítica para interpretar datos, generar insights, proponer planes de acción
-Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CEX),

Ofrecemos:
- Beneficios ley.