Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de ANALISTA DE PROYECTOS - CALIDAD

• Liderar y monitorear diariamente los indicadores de Calidad, NPS y desempeño comercial, asegurando la mejora continua de la curva de aprendizaje en los cuartiles con deviaciones.
• Agendamiento de reuniones con el KAM y socio para desplegar análisis y definir acciones para la mejora de productividad de los asesores observados de manera quincenal.
• Realizar seguimiento diario al socio para identificar la evolución de los asesores críticos y/o determinar su plan de salida.
• Experiencia Cliente, muestra resultados semanales del NPS y Outbound comparte archivo de asesores que generaron la mala calificación (semanal - detractor).
• Seguimiento y bajada de resultados en reunión transversal a socios (semanal y por campañas).
• Definir e implementar planes de acción correctivos.
• Seguimiento semanal de los asesores detractores (mala calificación) y reincidentes.
• Elaborar y actualizar protocolos de atención para socios (campaña cliente y no cliente).
• Gestionar capacitaciones y activaciones mensuales con marcas de equipos y aliados estratégicos.
• Ejecutar calibraciones de calidad (semanal por socio y campaña), focus y clínicas de llamadas con los equipos operativos.
• Coordinar el brandeo del call center, medición (proveedor gráfico), imagen (elaboración de material) y gestión de presupuesto.

Requisitos
Candidato/a
· Bachiller de las carreras de Ing. Industrial, Ing. Empresarial, Administración y/o afines.
· Experiencia en proyectos comerciales / áreas comerciales
· Conocimientos comerciales enfocados al rubro de telecomunicaciones
· Manejo de encuestas clave como Net Promoter Score (NPS)
· Manejo de Office a nivel avanzado

Nuestros
Beneficios
- Capacitaciones y cursos
- Bebidas y snacks
- Licencia parental adicional
- Horario flexible