Sub Gerente de Soporte Técnico - Divemotor - Lima

Mision:
Dirigir, definir y asegurar la estrategia de resolución de casos técnicos, el cumplimiento de los resultados de rentabilidad operativa, así como el asegurar el aprendizaje técnico del equipo y cumplimiento de las pruebas de rutas a través de la red de talleres propios y privados, con el fin de garantizar el cumplimiento de las políticas y lineamientos corporativos en pro de la satisfacción, retención e incremento de clientes.

Funciones:
Asegurar la resolución de los casos técnicos en conjunto con el cumplimiento de los procedimientos, con el fin de garantizar una atención ágil y efectiva ante el cliente.
Gestionar el cumplimiento del plan estratégico del área, así como monitorear y controlar el presupuesto de la misma, con el fin de para lograr los objetivos, estrategias y la eficiencia de los procesos internos.
Validar, controlar y asegurar el desarrollo y cumplimiento de los planes de acción propuestos sobre las desviaciones respecto a las metas del VOC y NPS en cada una de las marcas, a fin de garantizar el estándar de atención al cliente.
Validar la propuesta técnica-económica (configuración del producto/mantenimiento) de los nuevos productos, en conjunto con el área de Ingeniería de Producto, con el objetivo de garantizar un óptimo posicionamiento del producto en el mercado objetivo.
Visitar e identificar las condiciones de operación de los clientes corporativos, a fin de realizar los estudios necesarios para evaluar las condiciones de operación, y proponer planes de mantenimiento acordes a la realidad operacional.
Validar informes técnicos respecto a las fallas comunes para contribuir a la mejora continua de los productos y su adecuación al mercado.
Evaluar, medir y gestionar la satisfacción de respuesta y resolución de los casos técnicos reportados por la red de talleres a los jefes de soporte técnico con el fin de asegurar tiempos óptimos de respuesta.
Asegurar los alcances y atención a clientes con respecto a las pruebas de ruta con la finalidad de administración de manera eficiente los recursos del área.
Asegurar el despliegue y ejecución de la oferta formativa para todo el equipo de Post Venta con el fin de contar personal capacitado y preparado para las diferentes actividades de la gerencia.
Definir y validar un adecuado posicionamiento de los planes de mantenimiento preventivos definidos por cada Jefe de Soporte Técnico en cada marca, a través del análisis de intervalos y durabilidades, a fin de garantizar un óptimo posicionamiento en el mercado objetivo.
Elaborar sustento ante fábrica de los casos técnicos a reclamar (no resueltos), con el fin de garantizar el óptimo procedimiento y solución técnica efectiva.

Requisitos:
Carrera Universitaria Completa afines a ciencias empresariales y afines a la mecánica
Conocimiento de Microsoft Office - Nivel Intermedio - Exigible
Conocimiento del idioma ingles (nivel intermedio) - Exigible
Conocimiento de SAP - Deseable

Beneficios
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Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS.
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