Funciones:
Recibir, registrar y clasificar incidentes y requerimientos relacionados con las aplicaciones, para garantizar su adecuada atención, seguimiento y resolución conforme a los niveles de servicio establecidos
Resolver incidentes de nivel 1 siguiendo los procedimientos establecidos considerando el cumplimiento de los niveles de servicio establecido para incidentes y requerimientos.
Analizar errores o fallas en las aplicaciones, revisando logs, bases de datos o fragmentos de código, para diagnosticar problemas funcionales o técnicos y aplicar las correcciones necesarias en el software.
Identificar problemas recurrentes y proponer la resolución de los mismos a través de análisis causa raíz.
Documentar de manera detallada los incidentes, causas y soluciones aplicadas para asegurar la trazabilidad de los casos y facilitar futuras intervenciones.
Escalar a niveles superiores los incidentes que superen el alcance de nivel 1, proporcionando toda la información de descarte necesaria, a fin de que sean atendido en los tiempo establecidos.
Mantener comunicación efectiva con usuarios y otros equipos resolutores durante todo el ciclo de atención del incidente, a fin de que el usuario esté informado del progreso y se sienta acompañado durante el proceso de resolución
Participar y proponer iniciativas orientadas a reducir la cantidad y recurrencia de incidentes para fortalecer los procesos de mejora continua y optimizar el desempeño de las aplicaciones.
Realizar seguimiento a incidentes escalados a otros grupos resolutores, para asegurar su atención oportuna y verificar que avancen hacia una resolución efectiva.

Requisitos:
Desable Carrera Universitaria Completa afines a sistema y/o ciencias empresariales.
Experiencia general de 2 a 3 años (1 año en posiciones similares).
Experiencia en programación web en general full stack - Exigible.
Conocimiento en lenguaje SAP ABAP (Nivel básico) - Exigible.
Experiencia con Lenguajes de programación (Nivel básico) – Angular - Exigible.
Experiencia con Bases de datos.
Experiencia en SAP (módulos DBM, SD y/o MM)
Conocimiento en Web Services

Beneficios:
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