Analista de CRM y Lealtad - Delosi - Lima

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de CRM y Lealtad. Su rol será fundamental para coordinar la ejecución y seguimiento de la estrategia de CRM y Lealtad de manera transversal con todas las marcas del portafolio, así como ejecutar la estrategia global, incluyendo la definición de la segmentación y el diseño de los journeys a desarrollar.

¿A qué retos te enfrentarás?
• Completar y dar seguimiento a los dashboards semanales con indicadores de clientes, para compartirlos con todas las marcas y evidenciar el desempeño de las campañas implementadas, permitiendo la toma de planes de acción cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a los KPIs de clientes en coordinación con el equipo de BI, analizando la data según tipo de cliente, ocasión de consumo, frecuencia y productos.
• Brindar data e información para analizar, junto con las marcas, los resultados de las campañas mediante reportes semanales y mensuales, así como preparar presentaciones de resultados para las marcas y la Gerencia General.
• Ejecutar la estrategia de CRM para las marcas del portafolio, alineándola con los objetivos del negocio.
• Configurar y ejecutar los journeys en Salesforce, asegurando su correcta ejecución según el calendario acordado.
• Gestionar incidencias con Salesforce, el implementador y Pídelo, así como los casos de mejora continua de la implementación actual, manteniendo contacto constante con el equipo técnico de Gestiona.
• Ejecutar las mecánicas promocionales que ofrezcan descuentos mediante puntos Bonus, así como actualizar las promociones en el catálogo y la app de Bonus.
• Dar seguimiento y control a la estrategia establecida para alertar a las marcas sobre su desempeño, así como proponer mejoras.
• Ejecutar campañas masivas como Cross Selling y Cross Partnering (con otros socios de Bonus), en colaboración con socios de Bonus, marcas y el equipo de Sistemas. El rol principal se centra en el manejo de la data entregada para la elaboración de la campaña, así como en el seguimiento de resultados.
• Ejecutar la comunicación del programa de CRM junto a Bonus y las marcas, garantizando alineación y efectividad en los mensajes.
• Coordinar semanalmente con el equipo de Bonus para revisar los resultados de la estrategia y las campañas, definiendo acciones de mejora para futuras iniciativas.
• Alinear y ejecutar, junto con las marcas, las mecánicas promocionales de CRM con la estrategia y los objetivos de cada marca.
• Trabajar junto al científico de datos y el Data BP para analizar el comportamiento de los segmentos de clientes e identificar insights para las marcas, que les permitan diseñar campañas con mayor efectividad.

¿Qué esperamos de ti?
• Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares, tales como Analista de CRM.
• Dominio y experiencia en programas de lealtad (indispensable).
• Dominio de Excel avanzado.
• Manejo de Salesforce: Marketing Cloud y Personalization.

Agradecemos tu interés en la posición, revisaremos tu información y de cumplir con los requisitos, te estaremos contactando en los próximos días.