Requisitos:

Egresado(a)s de las carreras de Sistemas, Informática, Redes y Comunicaciones.
Experiencia mínima de 06 meses a 1 año como Asistente de soporte.
Conocimientos de Ofimática, Sistemas operativos Windows, Ensamblaje y reparación de computadoras.
Disponibilidad para trabajar 6 días a la semana con un día libre (con opción a trabajar Sábado o Domingo)
Conocimientos a nivel básico de ITIL V4 y SQL Server - Querys básicos

Asistente de Service Desk

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de un ambiente laboral dinámico y amigable! Buscamos un(a) Asistente de Service Desk que tendrá como misión brindar el soporte a los usuarios finales de la compañía atendiendo las incidencias y requerimientos de mayor complejidad, para mantener la operatividad de los equipos y sistemas de la empresa.

Funciones:

Actividades relacionadas con la atención de incidentes y requerimientos:

Recibir, registrar y clasificar los incidentes y requerimientos en el sistema de gestión de tickets.
Analizar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios para determinar la causa raíz.
Resolver incidentes de Nivel 1 y, en caso necesario, escalar a Nivel 2 o áreas especializadas.
Hacer seguimiento constante de los tickets abiertos para garantizar su resolución dentro de los SLA establecidos.
Documentar soluciones y mejores prácticas para futuros incidentes similares
Actividades de mantenimiento y monitoreo

Realizar mantenimientos preventivos a equipos y sistemas críticos para evitar fallas.
Supervisar el desempeño de los sistemas y redes para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
Configurar, actualizar y mantener equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y periféricos.
Llevar un registro actualizado del inventario de hardware, suministros y software.
Actividades de gestión y mejora continua

Crear y actualizar manuales, guías de usuario y bases de conocimiento para los usuarios finales.
Capacitar a los usuarios en el uso de aplicaciones, sistemas y buenas prácticas tecnológicas.
Participar en iniciativas de mejora tecnológica, migraciones o implementaciones de nuevos sistemas.
Actividades de comunicación y atención al cliente

Brindar soporte cercano y personalizado a los usuarios en Oficina y/o Complejos demanera presencial o mediante herramientas remotas.
Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y tiempos estimados de resolución. Administrar altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas, redes y aplicaciones.
Brindar soporte técnico a las aplicaciones del negocio (contables, administrativas, etc.).
Asistir en tareas relacionadas con la protección de datos, configuración de antivirus, y políticas de respaldo.
Resolver problemas relacionados con redes inalámbricas, VPN, telefonía móvil y conectividad general.

Beneficios

Beneficios Cineplanet.
Beneficios del grupo Intercorp.
EPS
Ingreso a planilla de Cineplanet
Accesos a plataformas de capacitación.