JEFE DE CONTACT CENTER - ICA- CAJA ICA - ICA

"ENVIAR CV AL CORREO : seleccionydesarrollo@cmacica.com.pe
ASUNTO: INDICAR EL NOMBRE DEL PUESTO"

Misión:
Planificar, gestionar y controlar las actividades del contact center, así como, establecer estrategias y oportunidades de mejora que permitan lograr el cumplimiento de las metas establecidas y necesidades de Caja Ica.

Funciones:
Gestionar las actividades del contact center, a fin de cumplir las metas establecidas.
Definir estrategias para efectuar la promoción de los productos y servicios y captación de clientes, por medio de los canales de comunicación del contact center, en coordinación con las áreas respectivas.
Definir estrategias para realizar la gestión de cobranza preventiva, de mora temprana y otros segmentos requeridos, por medio de los canales de comunicación del contact center, en coordinación con el Departamento de Recuperaciones y otras áreas del negocio.
Definir estrategias para dar atención a las consultas y requerimientos de los clientes, por medio de los canales de comunicación del contact center.

Requisitos:
Titulo profesional en Administración, Ing. Comercial, Ciencias de la comunicación y/o carrera a fin.
Estudios concluidos de Maestría en Administración y gestión de empresas, Finanzas, o especialidad a fin.
Experiencia de 3 años en puestos similares.
Conocimiento en gestión, evaluacion, planificacion etrategica, marketing, cobranza, tecnicas de servicio al cliente.
Competencias:

Monitoreo y control.
Orientacion a resultados.
trabajo en equipo.
pensamiento analitico.
Orientacion/Asesoramiento.

SE OFRECE:
Remuneración atractiva.
Oportunidad de crecimiento profesional según línea de carrera.
Entrenamiento y capacitación continua.
Los interesados deberán adjuntar su curriculum vitae no documentado, hasta el 04 de MAYO de 2026.

SE INCLUYEN PROFESIONALES DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA LEY 29973 Y SU REGLAMENTO – LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD.