En el Banco Pichincha estamos comprometidos con Inspirar y Retribuir Confianza. Nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Especialista en Service Desk y Monitoreo, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Qué estamos buscando?

Bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática y/o carreras afines.
Certificaciones ITIL Intermedio / Practitioner (Deseable)ISO20000 (Deseable)ITIL Expert (Deseable)COBIT (Deseable)PMP (Deseable)
3 a 5 años de experiencia en cargos e instituciones similares.
Conocimiento de herramientas como MECM, Pibot, Adobe Sign, Ivanti, Intune, Avaya, Asterisk, SCOM, Dynatrace, y SiteScope para identificar, asegurando su optimo funcionamiento y soporte.

¿Cuál es el reto principal?

Organizar, dirigir y asegurar la eficiente gestión de Service desk y Monitoreo en los servicios TI demandados por el Banco Pichincha Perú, contribuyendo con la organización en proporcionar óptimos niveles de servicio a nuestros clientes internos, coordinación con terceros, impartir lineamientos basados en buenas prácticas, fijar acuerdos de nivel de servicio y penalidades,garantizando la entrega eficiente y efectiva de los servicios de TI a los usuarios, mediante la gestión y supervisión de los proveedores.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Dirigir la estrategia y gestión de proveedores, a través de modelos referentes, instrumentos de control, para lograr los objetivos, resultados, cumplimiento y negociación eficiente en favor del banco, de acuerdo con la coordinación y lineamientos dados por la Jefatura de Servicios TI, en la Gestión de Servicedesk y Monitoreo.
Definir y monitorear indicadores para la medición de los resultados de las implementaciones en producción con el objetivo de medir la calidad del proceso de desarrollo de software.
Investigar, analizar y apoyar en la implementación de las mejores prácticas que puedan ser incorporadas al proceso de ServiceDesk y Monitoreo dentro de los marcos de referencia: ITIL, COBIT, PMI, CMMI.
Supervisar y controlar las actividades parte de la gestión de Servicedesk y Monitoreo con los gestores TI a cargo,
Participar, proponer, definir, gestionar y colaborar con la gestión de la mejora continua de los servicios, estableciendo la estrategia con las áreas internas de Tecnología y proveedores, así como la retroalimentación con el banco y áreas usuarias, en el sentido de gestionar la mejora de los servicios, entregables y cumplimiento desde el frente de ServiceDesk y Monitoreo, de acuerdo con la coordinación y lineamientos dados por la Jefatura de Servicios TI.


¿Qué te ofrecemos?

Excelentes oportunidades para tu línea de carrera.
Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de ley.
Beneficios corporativos.
Opción a productos de crédito del Banco con tasas preferenciales.

En el Banco Pichincha creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3).