Descripción de puesto
Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como Jefe de Customer Care! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos.

Objetivo del Puesto: Diseñar y liderar la estrategia de comunicación no comercial y educación a clientes, asegurando mensajes claros, oportunos y efectivos que fortalezcan la confianza en el banco. Implementar iniciativas de educación financiera, antifraudes y digital que impacten positivamente en el conocimiento, comportamiento y seguridad de los clientes, promoviendo el uso responsable y eficiente de los productos y servicios del banco.

¿Cómo lo lograrás?

Definir y ejecutar la estrategia de comunicación no comercial: Asegurar que los mensajes sean relevantes, segmentados y alineados con las necesidades de los clientes.
Diseñar y liderar iniciativas de educación financiera, antifraudes y digital: Crear programas que fomenten el uso adecuado de los productos y servicios del banco, ayudando a los clientes a tomar mejores decisiones financieras; y puedan prevenir fraudes.
Gestionar la comunicación proactiva y reactiva: Definir mensajes oportunos en momentos clave del journey del cliente, maximizando su comprensión y confianza en el banco.
Medir y optimizar el impacto de las iniciativas: Desarrollar indicadores de éxito, realizar seguimiento y proponer mejoras basadas en datos.
Coordinar con áreas clave: Trabajar con equipos internos como Marketing, Fraudes, Servicio al Cliente, Riesgos y Operaciones para alinear la comunicación y educación antes, durante y post incidentes.
Innovar en formatos y canales de comunicación: Explorar el uso de nuevas tecnologías, plataformas digitales y metodologías para mejorar el alcance y efectividad de los mensajes.
¿Qué necesitamos de ti?

Carrera universitaria en Comunicación, Marketing, Administración, Psicología, Economía o afines.
Experiencia de 5 años en el rubro de Banca, Fintech realizando funciones similares.
Conocimientos Específicos:
Estrategia de comunicación y segmentación de audiencias.
Behavioral Economics y diseño de intervenciones para cambio de comportamiento.
Metodologías ágiles y Design Thinking.
Uso de Analytics y métricas para medir impacto en clientes.
Inglés - Nivel Intermedio
Office - Nivel Intermedio
¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Una experiencia Increíble con nuestro modelo flexible “Interbank Eres”.
Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y todas las empresas del Grupo Intercorp.
Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son bienvenid@s!





Contacto de Selección: Giovanna Francesca De lorenzi Biasevich

VP. Negocios Retail y Canales

Quiénes somos
Somos parte del Grupo Intercorp. Para Interbank nuestros colaboradores son lo más importante, y nuestra prioridad es que cumplan sus sueños. Nos inspira saber que tenemos el mejor equipo comprometido, motivado, que aporta,crece e innova, el cual nos ayuda a convertirnos en una empresa sólida y reconocida por sus valores. Formamos un ambiente auténtico, de confianza y compromiso con el cliente. Promovemos la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.