limiento de indicadores operativos promoviendo la mejora continua del servicio. Liderar equipos especializados y/o multidisciplinarios diseñando estrategias de alto impacto basados en data y orientados a mejorar la experiencia en los colaboradores.

¿Cómo lo lograrás?

Asegurarás el cumplimiento de indicadores como SLAs, SLOs, escalamientos y KPIs, cuestionando y proponiendo nuevos de ser necesario.
Diseñarás planes estratégicos orientados a la reducción de la volumetría de tickets incentivando la autoatención y automatización.
Relevarás nuevas oportunidades de autoatención, y realizarás el diseño e implementación de planes de adopción.
Implementarás mejoras de alto impacto con equipos de gestión especializada, manteniendo el foco en data para toma de decisiones.
Propondrás, planificarás e implementarás estrategias de incremento de uso de canales digitales.
Liderarás equipos de trabajo multidisciplinario enfocados en mejora continua.
¿Qué necesitamos de ti?

Bachiller en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares en mesa de ayuda y/o gestión de incidentes.
Conocimiento en Power BI y metodologías ágiles.
Dominio de Microsoft Office (intermedio).
¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
Acceso a nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”.
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.