Representante de Atención al Cliente - Aruma - Lima

Estamos buscando a nuestro próximo o próxima Representante de Atención al Cliente, quien será responsable de gestionar y resolver de principio a fin los casos de postventa de nuestros clientes, asegurando una atención ágil, cercana y orientada a encontrar soluciones.

Buscamos a una persona con fuerte vocación de servicio, empatía y capacidad para gestionar cada caso más allá del reclamo inicial, identificando causas, coordinando con las áreas involucradas y haciendo seguimiento hasta lograr su resolución.

En este rol será clave combinar una excelente comunicación con criterio y autonomía para tomar acción, logrando que cada cliente se sienta escuchado y acompañado durante todo el proceso.

¿Qué harás en este rol?
Atender y resolver integralmente consultas, pedidos, reclamos y otros casos de postventa, brindando respuestas oportunas y orientadas a la solución.

Gestionar y categorizar los casos recibidos, identificando causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes.

Contactar a clientes para recopilar información, entender sus necesidades y realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso.

Coordinar con diversas áreas involucradas para asegurar una correcta solución.

Identificar y escalar oportunamente casos críticos, manteniendo la trazabilidad y documentación necesaria durante todo el proceso.

Detectar patrones recurrentes en los casos atendidos y aportar información que contribuya a mejorar nuestros procesos y la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?
Si cuentas con estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines, vas muy bien.

Buscamos que tengas desde 1 y 2 años de experiencia en atención al cliente, postventa, servicio al cliente o gestión de reclamos, idealmente gestionando casos de inicio a fin.

Si vienes de entornos de retail, ecommerce, belleza, farmacia o negocios con alto volumen de clientes, sumarás mucho al equipo.

Si ya has trabajado con canales como WhatsApp Business, CRM o plataformas de atención al cliente, tendrás una muy buena base para asumir el reto.

Tener experiencia con herramientas como Salesforce, VTEX u otras plataformas de gestión de clientes y ecommerce será un plus.

Buscamos que tengas Excel a nivel intermedio y facilidad para trabajar con información, identificar recurrencias y convertir los casos atendidos en oportunidades de mejora.

Será importante que conozcas los conceptos básicos relacionados con protección al consumidor, Libro de Reclamaciones y gestión de reclamos. Si además has tenido contacto con casos vinculados a INDECOPI, irás un paso adelante.

¿Qué te ofrecemos?
• EPS cubierta al 100%

• Seguro oncológico.

• Contrato indeterminado.

• Early Friday todo el año.

• Descuentos corporativos.