Jefe de Contact Center (Área de Marketing) - SENATI - Lima (Independencia)

¿Qué perfil buscamos?
Bachiller o titulado(a) en Marketing, Comunicaciones, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 5 años en gestión y supervisión de Contact Center o canales de atención al cliente.
Experiencia mínima de 2 años en canales de atención escrita, como WhatsApp y otros medios digitales (Indispensable)
Conocimientos de CRM, WhatsApp Business, Meta y herramientas de análisis de datos.
Manejo de Excel a nivel avanzado.
Conocimientos en gestión comercial, experiencia del cliente y marketing digital.
Disponibilidad para trabajar en Lima Centro.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
Supervisar la operación del Contact Center y la gestión del equipo, asegurando la cobertura de personal y el cumplimiento de las metas de atención e inscripción.
Monitorear la gestión de leads en el CRM, verificando su atención y seguimiento oportuno mediante llamadas, WhatsApp, SMS, correos y otros canales digitales.
Analizar los indicadores de gestión, calidad y conversión, elaborando reportes de resultados, avances y proyecciones para la toma de decisiones.
Supervisar la calidad de atención mediante escuchas, monitoreos y retroalimentación a los operadores, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y los proveedores del Contact Center para evaluar resultados, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de objetivos.
Proponer acciones de mejora, campañas de motivación e incentivos que impulsen el desempeño del equipo y la conversión de prospectos en inscritos.

Estos son algunos beneficios que tenemos para ti:
Ingreso a planilla desde el primer día.
Beneficios exclusivos de la institución.
Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua.
Cobertura de EPS.