Analista De Mesa De Ayuda - Indra - Lima

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

Conocimientos asociados o requisitos:

Ténico o universitario
Experiencia de 3 años mínimo en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda,
BackOffice de Mesa de Ayuda.
Conocimientos deseables en ITIL Fundations.
Conocimientos en la gestión de servicios de TI.
Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas microinformáticos.
Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas en aplicaciones de negocio.
Manejo de Herramientas de Service Desk.
INDISPENSABLE : disponibilidad trabajo rotativo 24x7 (48 horas a la semana).
Modalidad: 100% remoto.
Funciones:

Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo,
ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en procesos de Incidencia,
requerimiento y consultas.
Brindar una herramienta de solución aplicada de IA para atenciones de solicitudes de
incidencia, requerimientos y/o consultas.
Asistencia a los usuarios en la funcionalidad de aplicaciones y microinformáticas.
Beneficios:

Seguro EPS cubierto al 100%
Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones
Bienestar (psicólogo, nutricionista)
Descuentos corporativos
Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
+150 (vale alimentos).