Practicante Profesional de Help desk - VSI INDUSTRIAL - Lima (Lurín)

REQUISITOS:
Egresado técnico o Universitario de las carreras de Informática, Telecomunicaciones o Computación.
Conocimiento del Sistema Operativo Windows 7, 10 y 11.
Conocimiento de hardware y software
Conocimiento de Office 365 (a nivel de configuración usuarios)
Conocimiento sobre software de mesa de ayuda y accesos remotos.
Conocimiento de redes y cableado estructurado.
Experiencia en reparación de computadoras, impresoras.
Conocimiento en ensamblaje de computadoras.
Experiencia en atención de soporte técnico informático de usuarios finales.
Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras e impresoras.
Experiencia en inventarios de equipos informáticos.
Conocimiento en telefonía VoIP

FUNCIONES:
Atender y registrar solicitudes e incidentes de los usuarios mediante la herramienta de mesa de ayuda.
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en problemas de hardware, software, sistemas operativos, correo electrónico, Microsoft 365, impresoras y conectividad.
Realizar diagnóstico y solución de incidencias básicas en equipos de cómputo, periféricos y dispositivos tecnológicos.
Realizar instalación, configuración y actualización de software autorizado por el área de TI.
Ejecutar la preparación y configuración inicial de equipos de cómputo para nuevos usuarios.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico de equipos informáticos y periféricos.
Apoyar en la gestión y actualización del inventario de equipos, accesorios y activos tecnológicos.
Realizar seguimiento de los tickets e incidencias hasta su atención y cierre, manteniendo actualizada la información correspondiente.
Escalar incidentes de mayor complejidad al personal responsable de infraestructura, sistemas o seguridad informática.
Apoyar en la gestión de cuentas y accesos de usuarios, de acuerdo con los procedimientos y autorizaciones establecidos.
Brindar soporte básico en Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y otros servicios asignados.
Apoyar en la configuración y resolución de problemas de conectividad de equipos, redes Wi‑Fi, VPN y recursos compartidos.
Apoyar en la instalación y actualización de herramientas de seguridad informática, siguiendo las instrucciones del área de TI.
Cumplir los procedimientos y controles de seguridad de la información establecidos por la organización.
Elaborar y actualizar documentación básica de soporte, procedimientos, guías y soluciones frecuentes.
Apoyar en actividades de mantenimiento, revisión y control de los recursos tecnológicos de las diferentes sedes.
Mantener comunicación y orientación al usuario, brindando atención cordial y oportuna durante la resolución de sus requerimientos.
Apoyar en otras actividades operativas del área de TI relacionadas con soporte tecnológico y mesa de ayuda.

BENEFICIOS:
Convenio de Prácticas Profesionales
Seguro FOLA
Movilidad de acercamiento
Alimentación Cubierta en Jornada laboral
Línea de Carrera