Coordinador(a) de Servicios Telefónicos Sodimac Contact Center - Falabella - Lima

Funciones del cargo
¡Sé parte de nuestro equipo como Coordinador de Servicios Telefónicos en Sodimac!

En Sodimac buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador de Servicios Telefónicos, una persona orientada al cliente, organizada y enfocada en la solución de incidencias, que quiera contribuir a brindar una experiencia de servicio de excelencia mediante el seguimiento oportuno de consultas, servicios y despachos.

¿Cuál será tu misión?
Atender el seguimiento de consultas, programación de servicios y despachos para la satisfacción final de los clientes.

¿Qué harás en el día a día?
• Atender, registrar y gestionar soluciones a las llamadas de quejas y reclamos por los servicios de reprogramaciones, cambio de producto, armado e instalaciones.
• Realizar seguimiento de los estados de cada servicio de acuerdo al cuadro de seguimiento y llamar a los clientes para ver el término de obra, seguimiento de incidencias y realizar encuestas.
• Mantener una conexión en los sistemas del Contact Center vs marcaje mínima del 95%.
• Revisar diariamente el aplicativo de seguimiento para actualizarse de las nuevas tarifas de los servicios.
• Hacer seguimiento y cerrar los servicios de mesa de trabajo pendientes y los que tienen términos de obra logrando cumplir la meta establecida.
• Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.
• Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.

¿A quién buscamos?
• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Marketing o carreras afines.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Experiencia previa en Call Center, atención al cliente o posiciones similares.
• Comunicación efectiva, orientación a resultados y negociación efectiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos de forma simultánea.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.

Si te apasiona la atención al cliente, el seguimiento de casos y generar experiencias positivas en cada interacción, ¡esta oportunidad es para ti! Postula y crece junto a nosotros.

En Grupo Falabella promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.

Requerimientos del cargo
-Estudios técnico o univ. en curso, trunco o concluidos en Administración, Marketing y/o a fines.
-Manejo de Microsoft Office - Excel
-Comunicación efectiva, orientación a resultados, negociación efectiva, trabajo bajo presión
-Experiencia previa como Call Center

Ofrecemos:
- Beneficios ley.