IT Operator Tiendas Tottus - Falabella - Lima

Funciones del cargo
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de las tiendas y oficinas.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, comunicaciones y periféricos.
- Atender incidencias de primer nivel en equipos POS, balanzas, impresoras Zebra/Bixolon, lectores de códigos, kioscos de autoatención, PDT y demás dispositivos de tienda.
- Ejecutar procedimientos de instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos.
- Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes críticos según SLA establecidos.
- Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas.
- Participar en proyectos de implementación, renovación y despliegue de soluciones tecnológicas.
- Mantener actualizado el inventario tecnológico y asegurar la trazabilidad de los activos asignados.
- Coordinar con proveedores y áreas internas la atención de incidentes que requieran soporte especializado.
- Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones implementadas en las plataformas corporativas.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad operativa y estándares de TI.
- Realizar visitas programadas a tiendas para mantenimiento preventivo y correctivo.

Requerimientos del cargo
-Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática.
-Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de infraestructura TI.
-Experiencia deseable en empresas de retail, supermercados, logística o cadenas comerciales.
-Conocimientos de Windows 10/11, instalación de software y configuración de equipos.
-Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DHCP, DNS, Wifi y conectividad LAN.
-Experiencia gestionando tickets e incidencias bajo cumplimiento de SLA.
-Disponibilidad para desplazarse entre tiendas según necesidad operativa.
-Disponibilidad para laborar en horarios y turnos rotativos.
-Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
-Experiencia en soporte de POS, balanzas, impresoras térmicas y lectores de códigos.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.