Practicante Profesional Mesa de Servicios TI - Financiera Confianza - Lima

Impulsamos el desarrollo de los más desfavorecidos mediante las Finanzas Productivas Responsables y necesitamos de tu talento para esta misión. En el marco de la misión de nuestra empresa, Financiera Confianza requiere incorporar a un(a) PRACTICANTE PROFESIONAL DE MESA DE SERVICIOS – SEDE CORPORATIVA con el siguiente perfil:

Requisitos:
• Egresado/bachiller de las carreras de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
• Contar con conocimiento en temas de atención al usuario, de preferencia en entidades financieras o bancarias. (deseable)
• Conocimientos en: ITIL, Gestión de Tickets en Mesa de Ayuda, Equipos móviles, SO Windows XP, 7 y 8, 10, MS Ofimática.
• Manejo de Herramientas de Help Desk, Soporte Remoto y Active Directory.
• Competencias personales: Actitud de servicio, capacidad analítica, comunicación efectiva, capacidad para relacionarse a todo nivel y trabajo en equipo.

Finalidad del cargo:
Brindar la atención adecuada de los requerimientos sobre la operatividad del sistema informático institucional, de los sistemas externos autorizados en la empresa y servicios TI.

Principales funciones:
- Brindar soporte en la atención y/o soluciones a los requerimientos y/o incidencias solicitado por los usuarios dentro de los marcos y procedimientos establecidos para responder a estas atenciones.
- Atender y hacer seguimiento de todos los requerimientos e incidencias reportado por los usuarios.
- Validación del correcto registro de las solicitudes de atención, garantizando el cumplimiento del SLA de los catálogos de requerimientos e incidencias.
- Clasificar las solicitudes e incidencias de servicio según su naturaleza y nivel de gravedad, asociado a lo que el servicio requiere.
- Identificar problemas en el servicio y la comunicación pertinente a los usuarios involucrados, reforzar y hacer seguimiento de la incidencia con la unidad que corresponde a la resolución.
- Canalizar los incidentes y solicitudes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en el nivel actual.

Te ofrecemos:
- Grato ambiente de trabajo.
- Remuneración acorde al mercado.
- Paquete integral de seguros.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.