Analista de Calidad y Procesos - Telecom - Hitss - Lima

En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo. Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de: Analista de Calidad y Procesos

Requisitos:

Carrera universitaria completa: Bachiller o Titulado en Ingeniero Industrial, Sistemas o afines.
Tener entre 1 y 2 años experiencia en diseño e implementación de indicadores, implementación de Mejora de procesos, análisis de datos e indicadores y elaboración de informes y reportes de servicio.
Conocimientos en: análisis de datos Sistemas de gestión de tickets y software de monitoreo familiaridad con los principios y prácticas de ITIL.
Competencia en herramientas de análisis de datos y generación de informes.
Nivel Avanzado en Excel.
Nivel Medio Power BI, Bizagi.
Funciones:

Realizar auditorías periódicas de tickets, correos, y llamadas, generados en el servicio, además de la documentación de red para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio y la calidad del servicio.

Realizar la creación de Dashboard, indicadores de desempeño y elaboración de informes de servicio relacionados a los tickets, correos y llamadas atendidos para asegurar la visibilidad del desempeño del servicio y el cumplimiento de los SLAs.

Elaborar el informe de Evaluación de Desempeño del servicio de acuerdo a los roles del servicio derivándolo al supervisor de servicio a fin de contribuir con los estándares de calidad establecidos.

Realizar el envío al cliente de los resultados de las evaluaciones realizadas con periodicidad semanal y mensual para mantener informados del desempeño y cumplimiento del servicio.

Realizar Análisis y diseño de procesos operacionales del servicio a fin de garantizar que cumplan con los estándares de calidad establecidos.

Desarrollar, documentar y actualizar procesos operacionales del servicio, procedimientos operativos y guías de calidad para asegurar que la documentación se mantenga actualizada de acuerdo a las necesidades del servicio.

Revisar los procesos operacionales del servicio para realizar ajustes necesarios a fin de contribuir a la optimización de los procesos operativos-Realizar la Evaluación, elaboración seguimiento de los procesos operacionales e indicadores del servicio a fin de verificar el cumplimiento de los mismos.

Beneficios:

Pertenecer al grupo América Móvil.

Sueldo en planilla 100% desde el primer día.

EPS corporativa (opcional).

Convenios corporativos.

"Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia"

Si cumples con el perfil o conoces a alguien que encaje, postula a través del enlace.