Lead de Soporte al Negocio-Talsory-Lima

Talent Advisory, empresa consultora de RRHH, por encargo de nuestro cliente, empresa reconocida del rubro de seguros, nos encontramos en búsqueda de un:
Lead de Soporte al Negocio
Funciones:
- Liderar la gestión integral de incidentes de las aplicaciones de negocio, garantizando su resolución mediante workarounds (APIs y scripts de BD) o la escalación a los squads de desarrollo.
- Coordinar con el equipo de Deuda Técnica iniciativas para reducir la recurrencia de incidentes, midiendo y reportando su impacto mediante dashboards de gestión.
- Impulsar la adopción de IA y automatización para reducir la carga operativa y agilizar los workarounds.
- Liderar y desarrollar al equipo de soporte senior, promoviendo la mejora continua e identificando oportunidades de desarrollo.

Requisitos:
- Estudios universitarios concluidos en Ingeniería de Sistemas, de Computación, Industrial o carreras afines.
- Entre 3 y 5 años de experiencia liderando equipos de soporte, mesa de ayuda o gestión de incidentes de aplicaciones.
- Experiencia con SQL, bases de datos relacionales, APIs (Postman o similares) y herramientas ITSM (Jira Service Management o ServiceNow).
- Conocimientos en dashboards (Power BI, Looker Studio o similares) y automatización/IA aplicada a soporte.
- Deseable contar con certificación ITIL 4 Foundation.

Beneficios:
- Planilla
- EPS 100%
- Línea de carrera
- Bono por desempeño