Analista de Operaciones Jr - CANVIA - Lima

📍 Modalidad: Híbrida (presencial hasta 3 veces por semana)

📍 Lugar de trabajo: San Isidro

🕘 Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de asegurar una adecuada gestión del backlog de incidentes y requerimientos, coordinando la correcta asignación y seguimiento de tickets para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y contribuir a la optimización de la operación.

Principales responsabilidades
✅ Gestionar el backlog de incidentes y requerimientos, priorizando los tickets según su criticidad y SLA.

✅ Asignar y redistribuir tickets al equipo resolutor de acuerdo con su especialidad y capacidad operativa.

✅ Monitorear el estado de los tickets para asegurar su atención oportuna y el cumplimiento de los SLA.

✅ Realizar seguimiento a los casos pendientes y coordinar los escalamientos necesarios.

✅ Validar la correcta clasificación, priorización y asignación de los tickets.

✅ Coordinar con las áreas resolutoras la actualización y avance de los casos.

✅ Analizar indicadores de backlog, productividad y cumplimiento de SLA para identificar oportunidades de mejora.

✅ Elaborar reportes de gestión y proponer acciones que optimicen el flujo de atención y reduzcan el backlog.

¿Qué buscamos?
Egresado(a) universitario(a) de Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Indispensable: Manejo de Microsoft Office 365.
Indispensable: Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets / ITSM.
1 año de experiencia
Capacidad de organización, análisis, seguimiento y coordinación con equipos multidisciplinarios.
Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Beneficios de Canvia:
Cobertura parcial EPS.
Tarjeta de alimentos.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
Excelente clima laboral y pertenencia a una empresa líder en transformación digital.