Analista Jr. CX - Interbank - Lima

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más, ¡esta es tu oportunidad! ¡Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Jr. CX!

Tu objetivo principal será: Diseñar y optimizar las experiencias omnicanal, contextuales y personalizadas, maximizando el valor para el cliente y el negocio mediante la orquestación de interacciones relevantes, el uso de datos, modelos analíticos e inteligencia artificial; teniendo una visión integral de todos los puntos de contacto del cliente. Asimismo, promover la innovación y la experimentación continua para incorporar nuevas fuentes de información, canales, puntos de contacto y oportunidades que permitan desarrollar experiencias diferenciales y sostenibles.

¿Cómo lo lograrás?

Participar en el diseño de experiencias omnicanal que aseguren interacciones consistentes y relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Apoyar en la identificación de momentos clave del cliente para la implementación de triggers que permitan entregarle experiencias oportunas y contextuales.
Establecer la lógica de personalización de cada journey, traduciendo la estrategia de experiencia en requerimientos concretos para los equipos técnicos.
Incorporar datos de comportamiento e inteligencia de cliente para mejorar la precisión y efectividad de los journeys diseñados.
Investigar oportunidades en nuevos canales y puntos de contacto para ampliar el alcance y enriquecer la experiencia del cliente.
Investigar tendencias y benchmarks de CX para evolucionar continuamente los journeys e incorporar innovación al diseño de experiencias.
Ejecutar experimentos para optimizar experiencias, validar hipótesis y generar valor para el cliente y el negocio.

¿Qué necesitamos de ti?

Estudiante de último ciclo o bachiller en Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Comunicaciones o afines.
1 año de experiencia trabajando en entornos ágiles.
Manejo de herramientas de IA.
Diseño y medición de experimentos (A/B Testing, estadística)
Base de datos (p.e. AWS, Teradata, SQL, Oracle intermedio).
¿Qué te ofrecemos en Interbank

Propósito: Impulsar la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
Desafíos: Participar en proyectos que promuevan el cambio digital en el sector financiero.
Crecimiento: Acceder a oportunidades de desarrollo, capacitaciones y mentorías continuas.