Analista de Integraciones Falabella Retail - Falabella - Lima

Funciones del cargo
- Brindar soporte técnico a vendedores durante el proceso de integración con la plataforma.
- Asistir en la configuración, implementación y uso de APIs para procesos de onboarding.
- Guiar a los usuarios en la adopción de las soluciones de integración disponibles.
- Interpretar documentación técnica y traducirla en información clara para usuarios no técnicos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con integraciones, conectividad y uso de la plataforma.
- Realizar validaciones y pruebas funcionales de integraciones.
- Identificar causas raíz de problemas técnicos y proponer soluciones efectivas.
- Gestionar consultas y requerimientos mediante herramientas de soporte.
- Colaborar con equipos internos de Producto, Tecnología y Operaciones para resolver casos complejos.
- Proponer mejoras continuas en procesos de soporte, onboarding e integración.
- Mantener actualizada la documentación técnica y las guías de usuarios.
- Comunicar soluciones técnicas de manera clara, efectiva y orientada al cliente.
- Hacer seguimiento a incidentes y garantizar su resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Monitorear el correcto funcionamiento de las integraciones implementadas.

Requerimientos del cargo
-Desde 1 año de experiencia en soporte técnico o posiciones afines.
-Conocimientos de APIs (REST, SOAP, Webhooks, etc)
-Manejo de herramientas de soporte (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).
-Conocimientos básicos de Python, JavaScript u otros lenguajes. (Deseable)
-Conocimiento de plataformas VTEX o Shopify. (Deseable)
-Experiencia en comercio electrónico o soluciones SaaS. (Deseable)
-Manejo de Postman u otras herramientas de pruebas de APIs. (Deseable)
-Inglés intermedio oral y escrito. (Deseable)

Ofrecemos:
- Beneficios según la ley.