Coordinador(a) de Cobranza Telefónica Banco Falabella - Falabella - Lima

Funciones del cargo
-Realizar el monitoreo continuo y retroalimentación de calidad de gestión y servicio al cliente a los gestores Telefónicos.
-Realizar Feedback estructurado sobre la performance del Gestor Telefónico.
-Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center.
-Supervisar y controlar los estándares de productividad en los Tiempos entre los diferentes estados de los agentes en el sistema del Call Center.
-Cumplir con las metas operativas, comerciales y/o indicadores de desempeño establecidos por la empresa.

Requerimientos del cargo
-Egresados de Administración, Ingeniería industrial y/o afines
-Experiencia mínima de 2 años en cobranza castigada y/o 3 años en cobranza mora temprana
-Experiencia en puestos equivalentes (Mínimo 1 año)
-Conocimiento en gestión de cobranzas, políticas y evaluación de créditos.
-Competencias de negociación.
-Nivel intermedio excel, power point y afines.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.