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Analista de Experiencia del Cliente Sodimac - Falabella - Lima
Detalles
Tipo de oferta
Empleo de tiempo completo
Ubicación
Híbrida; Lima, Lima, Perú
Área de trabajo
Estrategia y Desarrollo de Negocios
Tipo de cargo
Analista
Jornada
No definido
Requisitos
Experiencia:
Junior (de 2 a 5 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería Industrial
Administración
Marketing
Descripción del puesto
Requerimientos del cargo
-Egresado/a o Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
-Experiencia de 1 año en Experiencia al Cliente en pisos de venta, deseable en el sector retail.
-Manejo de indicadores de experiencia del cliente y del usuario.
-Excel intermedio, Conocimiento Data Studio.
-Alta capacidad de observación en piso de venta, entrevistas cortas y síntesis.
-Disponibilidad para realizar visitas frecuentes a tiendas (trabajo de campo)
Funciones del cargo
Realizar visitas periódicas a tiendas para observar la experiencia real del cliente en el piso de venta e identificar fricciones y oportunidades.
Levantar información en campo mediante observación directa y conversación con clientes y equipos de tienda, documentando hallazgos relevantes.
Analizar indicadores CX (NPS, CSAT, reclamos u otros) .
Transformar hallazgos de campo y feedback en insights claros y accionables, priorizando oportunidades según impacto en cliente y negocio.
Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas con hallazgos, recomendaciones y próximos pasos.
Ofrecemos:
- Beneficios ley.
-Egresado/a o Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
-Experiencia de 1 año en Experiencia al Cliente en pisos de venta, deseable en el sector retail.
-Manejo de indicadores de experiencia del cliente y del usuario.
-Excel intermedio, Conocimiento Data Studio.
-Alta capacidad de observación en piso de venta, entrevistas cortas y síntesis.
-Disponibilidad para realizar visitas frecuentes a tiendas (trabajo de campo)
Funciones del cargo
Realizar visitas periódicas a tiendas para observar la experiencia real del cliente en el piso de venta e identificar fricciones y oportunidades.
Levantar información en campo mediante observación directa y conversación con clientes y equipos de tienda, documentando hallazgos relevantes.
Analizar indicadores CX (NPS, CSAT, reclamos u otros) .
Transformar hallazgos de campo y feedback en insights claros y accionables, priorizando oportunidades según impacto en cliente y negocio.
Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas con hallazgos, recomendaciones y próximos pasos.
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- Beneficios ley.
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