Jefe(a) de Servicios Especiales Sodimac - Falabella - Trujillo

Requerimientos del cargo
-Estudios universitarios desde VI ciclo en adelante.
-Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
-Experiencia en Industria Retail (deseable)
-Deseable experiencia manejando equipos de trabajo.

Funciones del cargo
• Asegurar el cumplimiento oportuno de los servicios solicitados, garantizando una atención eficiente y de calidad.
• Supervisar la operatividad del mesón de atención y servicios especiales, brindando soporte al equipo cuando sea necesario.
• Controlar procesos críticos como notas de crédito, documentación y accesos sensibles.
• Gestionar y dar solución oportuna a incidencias, asegurando el cumplimiento de plazos (incluido libro de reclamaciones).
• Liderar al equipo, gestionando turnos, desempeño, capacitación y promoviendo un clima laboral positivo.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio y experiencia del cliente (KPI’s).
• Impulsar la mejora continua y garantizar la correcta comunicación de procesos, promociones e incidencias relevantes.

Beneficios:
- Todos los beneficios ley.