Analista Call Center Canales Digitales Seguros Falabella - Falabella - Lima

Requerimientos del cargo
- Egresados de Estadística, Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración o afines.
- Conocimientos de Microsoft Excel y Power Point nivel intermedio.
- Experiencia en Call Center, especialmente en canales digitales o atención omnicanal min 2 años.

Funciones del cargo
Administrar y monitorear la plataforma de WhatsApp Business y otras herramientas de atención digital (chat web, redes sociales, bots, etc.)
Configurar, actualizar y dar mantenimiento a flujos de atención, templates, automatizaciones y bots.
Automatizar reportes de seguimiento de pilotos y campañas que nos permitan tomar acciones oportunas en la gestión del Call Center
Analizar indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, abandono, productividad, entre otros)
Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas relacionadas con comunicación digital.
Coordinar con áreas de sistemas, proveedores tecnológicos y negocio para implementar mejoras o resolver incidencias.
Dar soporte operativo a los equipos de atención respecto al uso de herramientas digitales
Coordinación permanente con Marketing, BI, Digital y Producto para asegurar el seguimiento efectivo de iniciativas y disponer de herramientas, soporte y presupuesto que fortalezcan la propuesta comercial y la segmentación del target.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.