Supervisor(a) de Formación - Contact Center - Interbank - Lima

Tu objetivo principal será:

Ser responsable de ejecutar y asegurar la habilitación continua de los equipos de Servicio al Cliente, mediante la gestión de la formación operativa, certificaciones y desarrollo de capacidades en asesores, supervisores y staff en general.

¿Cómo lo lograrás?

Supervisarás y asegurarás la ejecución del calendario de formación continua: actualizaciones operativas, refuerzos, upskilling y reskilling.
Asegurarás la correcta habilitación de: Asesores y Supervisores Front y Back, equipos transversales
Coordinarás con los equipos de: Operaciones: necesidades de capacitación y brechas de desempeño. Calidad: hallazgos recurrentes y oportunidades de mejora. Producto: cambios, lanzamientos y actualizaciones. Procesos: actualización de contenidos y guías operativas
Gestionarás y supervisarás las rutas de certificación por rol: Front, Back, Canales digitales, Especializados.
Coordinarás certificaciones en procesos críticos de banca, experiencia del cliente y habilidades blandas.
Monitorearás indicadores clave: nivel de aprobación de certificaciones, brechas de conocimiento recurrentes e impacto de formación en QA, NPS y productividad.
Diseñarás y ejecutarás planes de recupero para colaboradores en riesgo: coaching estructurado, tutorías y refuerzos personalizados.
Administrarás la logística completa de capacitación: salas virtuales o presenciales, materiales de formación, control de asistencia.
Elaborar reportes ejecutivos de formación: resultados de certificación, brechas detectadas, impacto en la operación.
¿Qué necesitamos de ti?

Estudios técnicos concluidos o desde el 7° ciclo de estudios universitarios en las carreras de Administración, Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería.
2 años de experiencia en supervisión o coordinación de equipos, de preferencia en capacitación, calidad, entrenamiento, contact center.
Conocimientos deseables en COPC, Lean Six Sigma, gestión de KPIs operativos.
Conocimientos de office a nivel intermedio.
¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
Remuneración competitiva.
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.