Jefe(a) de CRM Banco Falabella - Falabella - Lima

Funciones del cargo
* Liderar gestión, planificación y orquestación de campañas y comunicaciones del banco, gestionando canales como email, push, SMS, app y web.
* Liderar la personalización de espacios digitales en app y web según segmentos, comportamiento y objetivos comerciales.
* Velar por una visión centrada en el cliente con comunicaciones oportuna y evitando la saturación de clientes.
* Coordinar con áreas de negocio, riesgos y de canales digitales para implementar iniciativas CRM.
* Asegurar el time-to-market de campañas desde el primer día del mes.
* Gestión y seguimiento de estrategias para la captura del optin (LPDP) y datos de contacto, liderando mesas en el ecosistema.
* Contrato con proveedores de mensajería y seguimiento a la bolsa y presupuestos.
* Cumplimiento de auditorías sobre optin y contactabilidad para el cumplimiento de la ley de protección de datos.

Requerimientos del cargo
-Al menos 5 años o más en equipos de CRM en banca, retail o industrias intensivas en clientes.
-Experiencia liderando personas.
-Dominio de herramientas de CRM (ej: Salesforce) y automatización de procesos de data.
-Capacidad analítica, orientación a resultados y a la experiencia del cliente.
-Experiencia liderando iniciativas de CRM, marketing automation o customer engagement.
-Egresado Ing. Industrial, Ing. Sistemas, Ciencias de datos, Estadística o afines

Beneficios:
- Planilla.