Monitor de Calidad - Grupo V & V - Lima (San Isidro)

Funciones:
Monitorear y evaluar la gestión telefónica de los responsables de la gestión de cobranza (Asesores, Supervisores, Otros).
Realizar feedback a los responsables de la cobranza.
Alertar los hallazgos evidenciados en los monitoreos.
Realizar seguimiento de mejora de los responsables de la cobranza con baja performance.
Realizar clínicas de llamadas según plan de trabajo.
Realizar calibración con supervisores según plan de trabajo.
Organizar y realizar reuniones con los responsables de cada área y/o unidad que monitorean.
Apoyar en la atención de reclamos cumpliendo con los tiempos establecidos por la empresa.
Ejecutar otras funciones que determine el superior inmediato.

Requisitos:
1. Estudios universitarios y/o técnicos truncos o finalizados en Administración o carreras afines.
2. Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares en empresas de Contact Center del rubro de Cobranzas.
3. Experiencia como Capacitador.
4. Dominio de Office y Excel a nivel usuario intermedio.
5. Disponibilidad inmediata para laborar presencialmente en San Isidro.
6. Lugar de trabajo: Av. República de Panamá 3517 – San Isidro
7. Horario: Lunes a Viernes de 8am a 6pm y Sábados hasta el mediodía (48horas semanales)

Beneficios:
Sueldo básico de S/ 1400 + variable por producción.
Planilla Completa que incluye Asignación Familiar, Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Utilidades y Seguro Vida Ley.
Bono de puntualidad de S/ 100.
Bono de referidos de S/ 50 - S/ 100.
Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6 pm y Sábados de 9 am a 12 pm.
Sábado libre por tu cumpleaños para que lo celebres como te mereces.
Pagos quincenales y puntuales para tu tranquilidad financiera.
Convenios de salud con EPS / ONCOSALUD para cuidar de tu bienestar y el de tu familia.
Convenios educativos y recreativos para seguir creciendo en todos los aspectos de tu vida.
Actividades motivacionales, dinámicas y de salud para un ambiente de trabajo positivo y enriquecedor.
Experiencia requerida: Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares