Real Time Operation - Contact Center - Interbank - Lima

¿Cómo lo lograrás?
· Supervisarás la ocupación, adherencia y estados auxiliares de los asesores.
· Detectarás desviaciones en niveles de servicio, tiempos de espera y productividad.
· Alertarás de manera proactiva a los equipos responsables sobre cualquier incidencia o brecha detectada.
· Ajustarás la asignación de personal en tiempo real (redistribución de turnos, extensión de horarios, activación de backups).
· Generarás reportes en tiempo real sobre métricas clave como SLA, ASA, AHT y adherencia.
· Proveerás información clara y oportuna a todas las áreas involucradas, como data, calidad y capacitación.
· Manejarás software de gestión operativa en tiempo real (PureCloud, Avaya, Genesys, etc.).
· Configurarás y gestionarás dashboards en Power BI u otras plataformas para el monitoreo operativo.
¿Qué necesitamos de ti?
· Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso (desde el 5° ciclo) en las especialidades de: Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
· Experiencia de 1 año como analista o gestor en tiempo real en un contact center.
· Manejo avanzado de herramientas WFM y software de gestión de colas.
· Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, análisis de datos).
· Conocimientos en Power BI y/o otras herramientas de visualización de datos.
· Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión.
· Organización y enfoque en el cumplimiento de objetivos.
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
· Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
· Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica