Jefe de Experiencia Convenios I - Interbank - Lima

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Jefe de Experiencia Convenios.
Tu objetivo principal será:
Liderar la mejora integral de la experiencia del producto Crédito por Convenio, mediante la optimización y estandarización de procesos end to end. Serás responsable de asegurar una experiencia consistente y de calidad para clientes y equipos internos, impulsando la eficiencia operativa, la mitigación del riesgo y acompañando la evolución progresiva del producto hacia esquemas más digitalizados y automatizados, alineados a los objetivos del negocio.
¿Cómo lo lograrás?
• Definiendo y priorizando iniciativas de mejora del producto Crédito por Convenio, con foco en la experiencia del cliente interno y externo, así como en la eficiencia operativa.
• Diseñando, optimizando y estandarizando procesos end to end, asegurando su correcta implementación y adopción por todas las áreas involucradas.
• Coordinando de manera transversal con equipos de ventas, operaciones, riesgo, tecnología y legal para ejecutar las mejoras definidas y la evolución del producto.
• Tomando decisiones sobre ajustes, cambios y prioridades del producto, sustentadas en indicadores operativos y métricas de experiencia del cliente.
• Asegurando que los procesos sean sostenibles en el tiempo y contribuyan activamente a la mitigación del riesgo operativo.
• Dando seguimiento a los resultados mediante métricas como NPS, reclamos, tiempos de atención y eficiencia operativa.
¿Qué necesitamos de ti?
• Profesional de Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en gestión, diseño y optimización de procesos end to end, con foco en experiencia del cliente, eficiencia operativa y mitigación del riesgo.
• Especialización o diplomado en mejora de servicios y estandarización de procesos (deseable).
• Manejo de indicadores operativos y herramientas de seguimiento (reportes, dashboards), con Office avanzado.
• Inglés intermedio.
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!
Quiénes somos
Somos parte del Grupo Intercorp. Para Interbank nuestros colaboradores son lo más importante, y nuestra prioridad es que cumplan sus sueños. Nos inspira saber que tenemos el mejor equipo comprometido, motivado, que aporta,crece e innova, el cual nos ayuda a convertirnos en una empresa sólida y reconocida por sus valores. Formamos un ambiente auténtico, de confianza y compromiso con el cliente. Promovemos la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.