Practicante TI / Gestión de Incidentes Banco Falabella - Falabella - Lima

Requisitos:
- Estudiante desde 8vo ciclo o egresado(a) de Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
- Manejo a nivel básico Java, Python, SQL, Oracle BD y Power BI.
- Interés en gestión de incidentes financieros.
- Manejo de ofimática (Excel, Power Point y Word) a nivel básico.
- Conocimiento de ITIL (deseable).

Funciones:
- Apoyar en la revisión, análisis y atención incidentes e incidencias reportadas.
- Dar seguimiento al avance de los tickets y coordinar con los equipos responsables.
- Participar en mesas de entendimiento o revisión junto con los usuarios y equipos técnicos.
- Proponer mejoras y participar en actividades de mejora continua en el área, automatización o revisión de procesos internos.
- Documentar y detallar cada incidencia reportada.
- Categorizar y priorizar las incidencias según su nivel de criticidad.
- Ejecutar la atención y seguimiento de cada incidencia cumpliendo con los SLA establecido.
- Brindar respuesta al ticket con la atención brindada y el proceso de resolución.

Beneficios:
- Seguro Fola.
- Convenio de prácticas.