Practicante Profesional de Experiencia del Cliente - Falabella - Lima

Funciones del cargo
1. Extracción, análisis, administración y automatización de data e información de los indicadores de NPS, CSAT y otros.
2. Elaboración de reportes de resultados, así como creación y actualización de paneles en Looker y/o Power BI.
3. Apoyar en la aplicación de las herramientas de CX para comprender y analizar las diferentes interacciones que viven los clientes, identificando oportunidades de mejora y proponer acciones.
4. Brindar soporte en la ejecución de las acciones de los proyectos de experiencia del cliente mediante el seguimiento, monitoreo y medición constante.
5. Administrar usuarios del portal de Medallia asi como la creación y seguimiento de los tickets de atención y otros.

Requerimientos del cargo
-Egresados de Administración, Ing. Industrial o afines
-Manejo de Excel a nivel avanzado, Power BI y Looker a nivel intermedio.
-Manejo de Python a nivel intermedio (Deseable)
-Proactividad, pensamiento analítico, orientación al cliente, gestión del tiempo y excelencia.